Ajuda

Editar a data

Se a data do seu último contato estiver errada, corrija: isso não conta como contato.

1. Em Hoje, toque no botão … no canto superior direito e depois em Editar a data. Ou abra Você → Sua contagem → Editar a data do último contato.
2. Escolha o dia e a hora do último contato e salve.

Registrar um contato

1. Em Hoje, toque no botão … no canto superior direito e depois em Houve contato.
2. Escolha o que aconteceu: Entrei em contato, Recebi mensagem e não respondi ou Não deu para evitar. Diga quando foi e, se quiser, o que provocou.
3. Toque em Salvar.

Se você entrou em contato, uma nova contagem começa a partir desse momento e os dias de antes continuam seus, no Histórico. Nos outros dois casos, sua contagem continua.

Adicionar um widget

Os passos também estão no app: Você → Sua contagem → Widgets.

Na Tela Bloqueada

1. Mantenha o toque na Tela Bloqueada e toque em Personalizar.
2. Toque na linha abaixo do relógio.
3. Escolha Holdfast e um tamanho.

Na Tela de Início

1. Mantenha o toque em uma área vazia até os apps começarem a tremer.
2. Toque em Editar e em Adicionar Widget.
3. Busque Holdfast e escolha o pequeno ou o médio.

Os widgets avançam sozinhos e nunca mostram seus motivos nem nada do que você escreveu. Com o modo discreto ativado, mostram o número e mais nada. Eles usam o idioma escolhido no app.

Ativar o bloqueio

Abra Você → Privacidade e ative Bloqueio do app. A partir daí o Holdfast pede o Face ID ou o seu código toda vez que abre. O bloqueio cobre o app inteiro, inclusive uma página que estava aberta. O bloqueio é grátis. O seu iPhone precisa ter um código para ele funcionar; se o botão avisar, defina um nos Ajustes do iPhone.

O Modo discreto, logo abaixo, faz com que as notificações não digam nada sobre um término e que os widgets mostrem só o número. Ele fica ativado até você desativar.

Exportar o que você escreveu

Abra Você → Privacidade → Exportar tudo o que escrevi e salve ou compartilhe o arquivo. É um único arquivo de texto com sua contagem e o histórico dela, os contatos registrados, seus motivos, seu diário, suas mensagens não enviadas, seus check-ins e sua conversa com o coach. As fotos não entram.

Apagar tudo

Abra Você → Privacidade → Apagar tudo e confirme. Sua contagem, seus motivos e as fotos deles, seu diário, suas mensagens não enviadas, sua conversa com o coach, seus ajustes e qualquer arquivo de exportação criado pelo app são removidos do aparelho de vez. Ninguém, nem nós, consegue trazê-los de volta: se quiser uma cópia, exporte antes.

Uma compra continua ligada à sua Conta Apple: depois, use Restaurar compras. O seu ID de suporte também continua. Para que os contadores do coach no nosso relay e o registro das suas compras também sejam apagados, escreva para nós informando esse ID.

Restaurar compras

Abra Você → Holdfast Plus → Restaurar compras. O mesmo botão fica no fim da tela que mostra os planos. Use a Conta Apple com a qual você comprou. Se uma compra estiver aguardando aprovação (“Pedir para Comprar”), o app avisa; o Plus é liberado sozinho quando ela é aprovada, e a cobrança pode acontecer nesse momento.

Cancelar uma assinatura

Só o plano anual renova, então ele é o único que precisa ser cancelado. Faça isso pelo menos 24 horas antes da data de renovação, ou antes do fim do teste grátis, para evitar a próxima cobrança:

• no iPhone, abra Ajustes → seu nome → Assinaturas → Holdfast → Cancelar Assinatura; ou
• no Holdfast, abra Você → Holdfast Plus → Gerenciar assinatura.

Você mantém o Plus até o fim do período pago. Apagar o app não cancela uma assinatura. O passe de 30 dias termina sozinho, e a compra para sempre não tem nada a cancelar.

Quando um passe ou uma assinatura termina, o conteúdo Plus volta a ficar bloqueado. Tudo o que você escreveu continua aberto.

Pedir reembolso à Apple

A Apple cuida de todos os pagamentos e de todos os reembolsos. Acesse reportaproblem.apple.com, entre com a Conta Apple usada na compra, escolha “Solicitar um reembolso” e selecione a compra do Holdfast. Quem decide é a Apple; nós não conseguimos reembolsar uma compra, mas escreva para nós se algo deu errado e vamos ajudar.

O coach

O coach é uma conversa por escrito para os minutos em que você está prestes a escrever para o ex ou a ex. Ele escuta, ajuda a vontade a passar e lembra você do que decidiu. É um software: não é uma pessoa nem terapeuta, e pode errar. Ele não vai falar no lugar do ex ou da ex nem ajudar você a escrever para essa pessoa.

Você o encontra no Aguenta firme e em Você → Ajuda → O coach. Antes da primeira mensagem, uma tela diz o que é enviado e para onde vai; nada é enviado até você concordar. Três mensagens são grátis; o resto faz parte do Plus, até 150 mensagens por dia. Os detalhes estão na Política de privacidade.

Limpar a conversa

No coach, toque no botão … no alto e depois em Limpar a conversa. A conversa fica guardada só no seu aparelho, então limpá-la ali a remove.

Compartilhar seus motivos, ou parar de compartilhar

No mesmo menu, abra Voz e o que é compartilhado. Compartilhar meus motivos com o coach fica desativado até você ativar. No mesmo lugar dá para trocar a voz, suave ou direta.

Retirar a sua concordância

No mesmo lugar, toque em Retirar minha concordância. Nada mais é enviado até você concordar de novo. A conversa continua no seu aparelho enquanto você não a limpar.

Denunciar uma resposta

Toque e segure uma resposta do coach e depois toque em Denunciar esta resposta. O app abre um e-mail para app.holdfast@proton.me com o texto da resposta. Nada é enviado se você não enviar esse e-mail, e ele contém o que você decidir enviar.

Ajuda em uma crise

Se você está em perigo, ou acha que pode se machucar ou machucar outra pessoa, ligue agora para o número de emergência do seu país ou para uma linha de ajuda. O Holdfast não é um serviço de emergência, e ninguém lê o que você escreve nele.

• No app: Você → Ajuda → Ajuda de verdade lista as linhas de ajuda do seu país, com um botão para ligar. A mesma página abre pelo Aguenta firme. Nela você pode trocar de país.
• Se a sua relação era violenta ou controladora, leia Você → Ajuda → Se a relação era perigosa antes de cortar o contato.
• Se o seu país não estiver na lista, findahelpline.com é um diretório de linhas de ajuda do mundo todo.

Os números do app foram conferidos em fontes oficiais em 2026-10-12. Esses serviços mudam, e não podemos prometer que cada um continua atual. Se um número não atender, ligue para o número de emergência do seu país.