Assistenza

Modificare la data

Se la data dell’ultimo contatto è sbagliata, correggila: non vale come contatto.

1. In Oggi, tocca il pulsante … in alto a destra, poi Modifica la data. Oppure apri Tu → Il tuo conteggio → Modifica la data dell’ultimo contatto.
2. Scegli il giorno e l’ora dell’ultimo contatto, poi salva.

Registrare un contatto

1. In Oggi, tocca il pulsante … in alto a destra, poi C’è stato un contatto.
2. Scegli che cosa è successo: Ho scritto io, Mi ha scritto, non ho risposto oppure Non si poteva evitare. Indica quando è stato e, se vuoi, che cosa l’ha fatto scattare.
3. Tocca Salva.

Se hai scritto tu, da quel momento parte un nuovo conteggio e i giorni di prima restano tuoi, nella Cronologia. Negli altri due casi il tuo conteggio continua.

Aggiungere un widget

I passaggi sono anche nell’app: Tu → Il tuo conteggio → Widget.

Nella schermata di blocco

1. Tieni premuta la schermata di blocco, poi tocca Personalizza.
2. Tocca la riga sotto l’orologio.
3. Scegli Holdfast e una dimensione.

Nella schermata Home

1. Tieni premuto un punto vuoto finché le app non iniziano a muoversi.
2. Tocca Modifica, poi Aggiungi widget.
3. Cerca Holdfast e scegli quello piccolo o quello medio.

I widget si aggiornano da soli e non mostrano mai i tuoi motivi né niente di quello che hai scritto. Con la modalità discreta attiva mostrano il numero e nient’altro. Usano la lingua scelta nell’app.

Attivare il blocco

Apri Tu → Privacy e attiva Blocco dell’app. Da quel momento Holdfast chiede Face ID o il tuo codice a ogni apertura. Il blocco copre tutta l’app, compresa una pagina rimasta aperta. Il blocco è gratuito. Perché funzioni il tuo iPhone deve avere un codice; se l’interruttore te lo segnala, impostane uno nelle Impostazioni dell’iPhone.

La Modalità discreta, subito sotto, fa sì che le notifiche non dicano niente di una rottura e che i widget mostrino solo il numero. È attiva finché non la disattivi.

Esportare quello che hai scritto

Apri Tu → Privacy → Esporta tutto quello che ho scritto, poi salva o condividi il file. È un unico file di testo con il tuo conteggio e la sua cronologia, i contatti registrati, i tuoi motivi, il tuo diario, i tuoi messaggi non inviati, i tuoi check-in e la tua conversazione con il coach. Le foto non sono incluse.

Eliminare tutto

Apri Tu → Privacy → Elimina tutto e conferma. Il tuo conteggio, i tuoi motivi e le loro foto, il tuo diario, i tuoi messaggi non inviati, la tua conversazione con il coach, le tue impostazioni e qualsiasi file di esportazione creato dall’app vengono rimossi dal telefono in modo definitivo. Nessuno, nemmeno noi, può riportarli indietro: se vuoi una copia, esporta prima.

Un acquisto resta legato al tuo account Apple: dopo, usa Ripristina acquisti. Resta anche il tuo ID assistenza. Per far eliminare anche i contatori del coach sul nostro relay e la registrazione dei tuoi acquisti, scrivici indicandolo.

Ripristinare gli acquisti

Apri Tu → Holdfast Plus → Ripristina acquisti. Lo stesso pulsante si trova in fondo alla schermata che mostra i piani. Usa l’account Apple con cui hai acquistato. Se un acquisto è in attesa di approvazione («Chiedi di acquistare»), l’app lo dice; Plus si sblocca da solo quando viene approvato, e l’addebito può avvenire in quel momento.

Disdire un abbonamento

Solo il piano annuale si rinnova, quindi è l’unico da disdire. Fallo almeno 24 ore prima della data di rinnovo, o prima della fine della prova gratuita, per evitare il prossimo addebito:

• sull’iPhone, apri Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti → Holdfast → Annulla abbonamento; oppure
• in Holdfast, apri Tu → Holdfast Plus → Gestisci abbonamento.

Mantieni Plus fino alla fine del periodo pagato. Eliminare l’app non disdice l’abbonamento. Il pass da 30 giorni termina da solo, e l’acquisto per sempre non ha niente da disdire.

Quando un pass o un abbonamento termina, i contenuti Plus tornano bloccati. Tutto quello che hai scritto resta leggibile.

Chiedere un rimborso ad Apple

Apple gestisce tutti i pagamenti e tutti i rimborsi. Vai su reportaproblem.apple.com, accedi con l’account Apple usato per l’acquisto, scegli «Richiedi un rimborso» e poi l’acquisto di Holdfast. Decide Apple; noi non possiamo rimborsare un acquisto, ma scrivici se qualcosa è andato storto e ti aiuteremo.

Il coach

Il coach è una conversazione scritta per i minuti in cui stai per scrivere al tuo o alla tua ex. Ascolta, aiuta l’impulso a passare e ti ricorda quello che hai deciso. È un software: non una persona, non uno psicoterapeuta, e può sbagliare. Non parlerà al posto del tuo o della tua ex e non ti aiuterà a scrivergli o scriverle.

Lo trovi in Tieni duro e in Tu → Aiuto → Il coach. Prima del primo messaggio una schermata dice che cosa viene inviato e dove va; non viene inviato niente finché non accetti. Tre messaggi sono gratuiti; il resto fa parte di Plus, fino a 150 messaggi al giorno. I dettagli sono nell'Informativa sulla privacy.

Cancellare la conversazione

Nel coach, tocca il pulsante … in alto, poi Cancella la conversazione. La conversazione è conservata solo sul tuo telefono, quindi cancellarla lì la rimuove.

Condividere i tuoi motivi, o smettere di condividerli

Nello stesso menu, apri Voce e dati condivisi. Condividi i miei motivi con il coach è disattivato finché non lo attivi tu. Nello stesso punto puoi cambiare la voce, gentile o diretta.

Ritirare il consenso

Nello stesso punto, tocca Ritira il mio consenso. Non viene inviato più niente finché non dai di nuovo il consenso. La conversazione resta sul tuo telefono finché non la cancelli.

Segnalare una risposta

Tieni premuta una risposta del coach, poi tocca Segnala questa risposta. L’app apre un’email indirizzata a app.holdfast@proton.me con il testo della risposta. Non viene inviato niente se non invii tu l’email, che contiene ciò che scegli di inviare.

Aiuto in caso di crisi

Se sei in pericolo, o pensi di poter fare del male a te o a qualcun altro, chiama subito il numero di emergenza del tuo paese o una linea di aiuto. Holdfast non è un servizio di emergenza, e nessuno legge quello che ci scrivi.

• Nell’app: Tu → Aiuto → Aiuto vero elenca le linee di aiuto del tuo paese, con un pulsante per chiamare. La stessa pagina si apre da Tieni duro. In quella pagina puoi cambiare paese.
• Se la tua relazione era violenta o basata sul controllo, leggi Tu → Aiuto → Se la relazione era pericolosa prima di interrompere i contatti.
• Se il tuo paese non è nell’elenco, findahelpline.com è un elenco di linee di aiuto di tutto il mondo.

I numeri nell’app sono stati verificati su fonti ufficiali il 2026-10-12. I servizi cambiano, e non possiamo promettere che ognuno sia ancora aggiornato. Se un numero non risponde, chiama il numero di emergenza del tuo paese.