Ayuda

Editar la fecha

Si la fecha de tu último contacto está mal, corrígela: no cuenta como contacto.

1. En Hoy, toca el botón … de arriba a la derecha y luego Editar la fecha. O abre Tú → Tu contador → Editar la fecha del último contacto.
2. Elige el día y la hora del último contacto y guarda.

Anotar un contacto

1. En Hoy, toca el botón … de arriba a la derecha y luego Hubo contacto.
2. Elige qué pasó: Le escribí, Me escribió y no respondí o No se pudo evitar. Indica cuándo fue y, si quieres, qué lo provocó.
3. Toca Guardar.

Si le escribiste, desde ese momento empieza un contador nuevo y los días anteriores siguen siendo tuyos, en Historial. En los otros dos casos, tu contador sigue.

Añadir un widget

Los pasos también están en la app: Tú → Tu contador → Widgets.

En la pantalla de bloqueo

1. Mantén el dedo sobre la pantalla de bloqueo y luego toca Personalizar.
2. Toca la fila que hay bajo el reloj.
3. Elige Holdfast y un tamaño.

En la pantalla de inicio

1. Mantén el dedo en un espacio vacío hasta que las apps tiemblen.
2. Toca Editar y elige añadir un widget.
3. Busca Holdfast y elige el pequeño o el mediano.

Los widgets avanzan solos y nunca muestran tus motivos ni nada de lo que has escrito. Con el modo discreto activado, muestran el número y nada más. Usan el idioma elegido en la app.

Activar el bloqueo

Abre Tú → Privacidad y activa Bloqueo de la app. A partir de entonces Holdfast pide Face ID o tu código cada vez que se abre. El bloqueo cubre toda la app, también una página que estuviera abierta. El bloqueo es gratis. Tu iPhone necesita tener un código para que funcione; si el interruptor te lo indica, configura uno en los Ajustes del iPhone.

El Modo discreto, justo debajo, hace que las notificaciones no digan nada de una ruptura y que los widgets muestren solo el número. Está activado mientras no lo desactives.

Exportar lo que escribiste

Abre Tú → Privacidad → Exportar todo lo que escribí y guarda o comparte el archivo. Es un único archivo de texto con tu contador y su historial, los contactos anotados, tus motivos, tu diario, tus mensajes sin enviar, tus registros de ánimo y tu conversación con el coach. Las fotos no se incluyen.

Borrar todo

Abre Tú → Privacidad → Borrar todo y confirma. Tu contador, tus motivos y sus fotos, tu diario, tus mensajes sin enviar, tu conversación con el coach, tus ajustes y cualquier archivo de exportación creado por la app se eliminan del teléfono para siempre. Nadie, tampoco nosotros, puede recuperarlos: si quieres una copia, exporta antes.

Una compra sigue ligada a tu cuenta de Apple: después, usa Restaurar compras. Tu ID de soporte también se conserva. Para que se eliminen además los contadores del coach en nuestro relay y el registro de tus compras, escríbenos indicándolo.

Restaurar compras

Abre Tú → Holdfast Plus → Restaurar compras. El mismo botón está al final de la pantalla que muestra los planes. Usa la cuenta de Apple con la que compraste. Si una compra está pendiente de aprobación («Pedir la compra»), la app lo indica; Plus se desbloquea solo cuando se aprueba, y puede cobrarse en ese momento.

Cancelar una suscripción

Solo el plan anual se renueva, así que es el único que hay que cancelar. Hazlo al menos 24 horas antes de la fecha de renovación, o antes de que termine la prueba gratuita, para evitar el siguiente cargo:

• en el iPhone, abre Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Holdfast → Cancelar suscripción; o
• en Holdfast, abre Tú → Holdfast Plus → Gestionar suscripción.

Conservas Plus hasta el final del periodo que pagaste. Eliminar la app no cancela una suscripción. El pase de 30 días termina solo, y la compra para siempre no tiene nada que cancelar.

Cuando termina un pase o una suscripción, el contenido Plus vuelve a bloquearse. Todo lo que escribiste se puede seguir leyendo.

Pedir un reembolso a Apple

Apple gestiona todos los pagos y todos los reembolsos. Entra en reportaproblem.apple.com, inicia sesión con la cuenta de Apple con la que compraste, elige «Solicitar un reembolso» y selecciona la compra de Holdfast. La decisión es de Apple; nosotros no podemos reembolsar una compra, pero escríbenos si algo salió mal y te ayudaremos.

El coach

El coach es una conversación escrita para los minutos en los que estás a punto de escribirle a tu ex. Escucha, ayuda a que el impulso pase y te recuerda lo que decidiste. Es un programa: no es una persona ni un terapeuta, y puede equivocarse. No hablará por tu ex ni te ayudará a escribirle.

Lo encuentras en Aguanta y en Tú → Ayuda → El coach. Antes del primer mensaje, una pantalla dice qué se envía y adónde va; no se envía nada hasta que aceptas. Tres mensajes son gratis; el resto forma parte de Plus, hasta 150 mensajes al día. Los detalles están en la Política de privacidad.

Borrar la conversación

En el coach, toca el botón … de arriba y luego Borrar la conversación. La conversación solo se guarda en tu teléfono, así que borrarla ahí la elimina.

Compartir tus motivos, o dejar de compartirlos

En el mismo menú, abre Voz y qué se comparte. Compartir mis motivos con el coach está desactivado mientras no lo actives. En el mismo sitio puedes cambiar la voz, suave o directa.

Retirar tu aceptación

En el mismo sitio, toca Retirar mi aceptación. No se envía nada más hasta que vuelvas a aceptar. La conversación se queda en tu teléfono mientras no la borres.

Informar de una respuesta

Mantén pulsada una respuesta del coach y toca Reportar esta respuesta. La app abre un correo dirigido a app.holdfast@proton.me con el texto de la respuesta. No se envía nada si no envías ese correo, y contiene lo que tú decidas enviar.

Ayuda en una crisis

Si estás en peligro, o crees que podrías hacerte daño o hacer daño a otra persona, llama ahora al número de emergencias de tu país o a una línea de ayuda. Holdfast no es un servicio de emergencias, y nadie lee lo que escribes en ella.

• En la app: Tú → Ayuda → Ayuda real muestra las líneas de ayuda de tu país, con un botón para llamar. La misma página se abre desde Aguanta. En esa página puedes cambiar de país.
• Si tu relación fue violenta o controladora, lee Tú → Ayuda → Si la relación fue peligrosa antes de cortar el contacto.
• Si tu país no aparece, findahelpline.com es un directorio de líneas de ayuda de todo el mundo.

Los números de la app se comprobaron con fuentes oficiales el 2026-10-12. Estos servicios cambian, y no podemos prometer que cada uno siga vigente. Si un número no responde, llama al número de emergencias de tu país.