Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 2026-10-13

Cette page est une traduction. En cas de différence, la version anglaise prévaut.

1. Acceptation

Les présentes conditions d’utilisation (les « Conditions ») régissent votre utilisation de l’app Holdfast et de son coach. Holdfast est éditée par un développeur à titre individuel, désigné ici par « le développeur de Holdfast » ou « nous ». En téléchargeant ou en utilisant l’app, vous acceptez ces Conditions. Si vous ne les acceptez pas, n’utilisez pas l’app. Notre Politique de confidentialité explique ce qu’il advient de vos données.

Vous devez avoir au moins 13 ans pour utiliser Holdfast. Si vous n’êtes pas majeur là où vous vivez, ne l’utilisez qu’avec l’accord d’un parent ou d’un tuteur.

2. Ce que Holdfast est, et n’est pas

Holdfast est un outil de réconfort et d’engagement personnel pour les personnes qui ont décidé de ne plus contacter leur ex : un compteur depuis le dernier contact, un outil pour le moment où l’envie monte, un espace d’écriture privé, des leçons et un coach.

• Ce n’est pas une thérapie. Holdfast ne remplace ni un thérapeute, ni un médecin, ni aucun autre professionnel.
• Ce n’est pas un avis médical. Rien dans l’app, ses leçons ou les réponses du coach ne constitue un avis médical, psychologique ou juridique, ni un diagnostic.
• Ce n’est pas un service d’urgence. L’app ne peut pas appeler les secours à votre place, et personne ne lit ce que vous écrivez.
• Elle ne promet aucun résultat. Holdfast ne promet pas que quelqu’un reviendra vers vous, que la douleur cessera à une date donnée, ni aucun autre résultat. La décision de ne plus avoir de contact est la vôtre, comme toutes les décisions que vous prenez en utilisant l’app.

3. Aide en cas de crise

Si vous êtes en danger, ou si vous pensez pouvoir vous faire du mal ou faire du mal à quelqu’un, appelez tout de suite le numéro d’urgence de votre pays ou une ligne d’écoute.

L’app présente des lignes d’écoute par pays, sur la page Une vraie aide. Les numéros ont été vérifiés auprès de sources officielles le 2026-10-12. Ces services changent parfois de numéro ou d’horaires, et nous ne pouvons pas promettre que chaque entrée est encore à jour ni qu’une ligne répondra. Si un numéro ne fonctionne pas, appelez le numéro d’urgence de votre pays.

4. Le coach

• Le coach est un logiciel. Ce n’est ni une personne, ni un thérapeute, ni un ami qui connaît votre situation. Ses réponses sont produites automatiquement et personne ne les relit avant que vous les voyiez.
• Il peut se tromper. Une réponse peut être inexacte, incomplète ou inadaptée à votre cas. Ne vous appuyez pas sur elle pour des décisions concernant votre santé, votre sécurité, votre situation juridique ou votre argent. Vous pouvez nous signaler toute réponse : appui prolongé sur la réponse, puis Signaler cette réponse.
• Il demande votre accord. Avant le premier message, l’app indique ce qui est envoyé et où cela va. Les détails figurent dans la Politique de confidentialité.
• Il a besoin d’une connexion internet et peut être indisponible par moments. Tiens bon, vos raisons et le reste de l’app fonctionnent hors ligne.
• Limites. Trois messages sont gratuits, comptés par installation. Ensuite, le coach fait partie de Holdfast Plus, avec une limite d’usage raisonnable de 40 messages par jour et de 600 par mois civil (chacune repart à 00:00 UTC). Un message qui parle de danger reçoit une réponse quelle que soit la limite. Un message n’est compté que lorsqu’une réponse est renvoyée.
• N’y mêlez pas d’autres personnes. N’écrivez pas de noms, d’adresses, de numéros de téléphone ni d’autres détails permettant d’identifier quelqu’un, vous compris.

5. Licence et contrat d’Apple

Nous vous accordons une licence personnelle, non exclusive, non transférable et révocable pour utiliser l’app sur les appareils Apple que vous possédez ou contrôlez, pour votre propre usage non commercial, dans le respect des règles d’utilisation de l’App Store.

Le contrat de licence d’utilisateur final d’application sous licence d’Apple (le « CLUF standard ») s’applique aussi à votre utilisation de l’app. Les présentes Conditions le complètent. En cas de conflit, le CLUF standard prévaut dans la mesure de ce conflit. Comme il l’indique, Apple n’est pas responsable de l’app ni de son contenu ; c’est nous, et non Apple, qui sommes responsables de sa maintenance, de son assistance et de toute réclamation la concernant.

Les leçons, les textes, les illustrations et le design de l’app nous appartiennent ou appartiennent à nos concédants. Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer, vendre, louer ni décompiler l’app ou son contenu, sauf dans la mesure permise par la loi ou par le CLUF standard.

6. Ce qui est gratuit, ce qui est Plus

Gratuit, pour toujours : votre compteur, les caps et l’historique ; les widgets ; Tiens bon, vos raisons en mots et les messages non envoyés ; le point du jour, le journal et l’aperçu de cette semaine ; le cœur et sa maison, avec tout ce qui s’y ajoute ; dix leçons ; le verrouillage de l’app, le mode discret, les lignes d’écoute, l’export et la suppression ; et trois messages au coach.

Holdfast Plus ajoute : le reste de la bibliothèque de leçons, le coach au-delà des trois messages gratuits (jusqu’à 40 messages par jour et 600 par mois), les tendances au fil du temps (votre humeur et six mois de vos points du jour), les photos sur vos raisons, les styles de widget supplémentaires et « À ta façon » : d’autres robes pour le cœur (lueur, nuit, moucheté et crépuscule) et de petites choses à lui faire porter ou tenir. Essayer une allure est gratuit ; la garder fait partie de Plus.

7. Achats

Tous les achats se font par les achats intégrés d’Apple et sont débités sur votre compte Apple. Les prix sont affichés dans l’app, dans votre devise, avant l’achat ; les prix américains ci-dessous sont donnés à titre indicatif. Nous ne voyons jamais vos données de paiement. Un achat en attente d’approbation (par exemple avec « Demander l’autorisation d’achat ») peut être débité plus tard, une fois approuvé ; l’app indique qu’il est en attente.

L’abonnement annuel et son essai

• L’essai est gratuit pendant 7 jours et n’est proposé qu’une fois, aux nouveaux abonnés. Si vous ne résiliez pas au moins 24 heures avant sa fin, le prix annuel est débité sur votre compte Apple et la première année commence.
• Deux jours avant la fin de l’essai, l’app le signale sur son écran Aujourd’hui et envoie une notification si les notifications sont autorisées pour Holdfast. Un essai que vous avez résilié ne donne lieu à aucun rappel. La date de fin est aussi affichée dans Toi → Holdfast Plus.
• L’abonnement se renouvelle automatiquement chaque année, au prix alors en vigueur, sauf si vous le résiliez au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. Votre compte Apple est débité du renouvellement dans les 24 heures qui précèdent cette date.
• Vous résiliez dans les réglages de votre compte App Store : sur votre iPhone, Réglages → votre nom → Abonnements → Holdfast. Vous gardez Plus jusqu’à la fin de la période payée. Supprimer l’app ne résilie pas un abonnement.

Remboursements

Apple gère les paiements et les remboursements, et c’est auprès d’Apple que s’exerce tout droit de rétractation que la loi vous accorde. Faites votre demande sur reportaproblem.apple.com. Nous ne pouvons pas rembourser nous-mêmes.

Quand un pass ou un abonnement se termine

Le contenu Plus se verrouille à nouveau. Ce que porte le cœur lui reste. Tout ce que vous avez écrit reste lisible, et tout ce qui est gratuit le reste.

Restaurer

Si vous réinstallez l’app ou changez de téléphone, Toi → Holdfast Plus → Restaurer les achats rétablit ce que vous avez acheté avec le même compte Apple.

8. Ce que vous écrivez

Ce que vous écrivez dans Holdfast vous appartient. Cela reste sur votre iPhone ; nous n’y avons aucun accès et ne revendiquons aucun droit dessus.

Cela veut aussi dire que nous ne pouvons pas le récupérer. Si vous utilisez Tout supprimer, supprimez l’app ou perdez votre téléphone sans sauvegarde, c’est perdu. Les sauvegardes de votre iPhone et l’export de l’app sont les moyens d’en garder une copie.

9. Usage acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

• utiliser l’app pour harceler, menacer, suivre ou surveiller une autre personne ;
• utiliser le coach à des fins illégales, ni chercher à lui faire produire des contenus sans rapport avec son objet ;
• envoyer des demandes automatisées à notre relais, contourner ses limites ou porter atteinte à sa sécurité ;
• revendre l’app, ses leçons ou l’accès au coach.

10. Disponibilité et évolution de l’app

Nous pouvons modifier, ajouter ou retirer des fonctions, et nous pouvons cesser de proposer l’app. Le coach dépend de services extérieurs et peut être interrompu. Si nous cessons un jour de proposer l’app, ce que vous avez écrit reste sur votre téléphone, et l’export continue de fonctionner tant que l’app est installée.

11. Avertissement

L’app est fournie « en l’état » et « selon sa disponibilité ». Dans la mesure permise par la loi, nous ne prenons aucun engagement, exprès ou implicite, notamment quant au fait que l’app fonctionnera sans interruption ni erreur, que les réponses du coach seront exactes, ou que l’utilisation de l’app conduira à un résultat particulier.

Rien dans ces Conditions ne vous prive des droits que la loi de votre pays accorde aux consommateurs et auxquels un contrat ne peut pas déroger.

12. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, de la perte de données conservées sur votre appareil, ni des décisions que vous prenez sur la base de l’app, de ses leçons ou du coach. Notre responsabilité totale envers vous, pour toute réclamation liée à l’app, est limitée au montant que vous avez payé pour Holdfast Plus au cours des douze mois précédant la réclamation.

Ces limites ne s’appliquent pas à la responsabilité que la loi interdit de limiter, par exemple en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, de fraude, de faute intentionnelle ou de faute lourde.

13. Fin du contrat

Vous pouvez cesser d’utiliser Holdfast à tout moment en supprimant l’app ; résiliez d’abord un abonnement en cours (section 7). Nous pouvons suspendre l’accès au coach pour une installation qui enfreint la section 9. Ces Conditions prennent fin lorsque vous cessez d’utiliser l’app ; les sections 8, 11, 12 et 14 continuent de s’appliquer.

14. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit applicable au lieu de résidence du développeur, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs du pays où vous résidez.

Si vous êtes un consommateur, vous conservez la protection de ces règles, et vous pouvez saisir les tribunaux du pays où vous résidez.

15. Modification de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions lorsque l’app ou la loi change. Nous modifierons la date en haut de page et, pour un changement important, nous vous en informerons dans l’app. Un changement ne modifie jamais le prix ni la durée d’une période déjà payée.

16. Contact

E-mail : app.holdfast@proton.me. Nous répondons sous un jour.